Alla på ett företag spelar roll för hur slutresultatet blir när en affär genomförs. Är kunden nöjd, har vi fyllt förväntningarna och hur pratar de om oss när vi är klara? Att förstå hur ens eget agerande påverkar kunderna är viktigt. Vi pratar om det och ser till att skapa lite nya insikter.

Affären är hjärtat i alla bolag, men ansvaret för kundens upplevelse ligger inte bara hos den som säljer. Under denna frukostföreläsningen tittar berättar Cissi Sandqvist på hos vår medlemsbolag Great Group hur varje roll, möte och kontakt påverkar helheten. Och vad vi tillsammans kan göra för att skapa nöjdare kunder och starkare affärer.